Réglementation & Cadre Contractuel

Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 19 Août 2026 • Applicable à tous les utilisateurs (Clients et Bailleurs)

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») définissent les règles d'accès, d'utilisation et d'engagement contractuel applicables à l'application mobile et à la plateforme en ligne Waaxtu, exploitée par la société TONSS PRODUCTION (Dakar, Sénégal).

Toute création de compte, publication d'annonce ou réservation sur Waaxtu implique l'adhésion pleine, entière et sans réserve aux présentes CGU.

1 Objet du Service et Nature de l'Intermédiation

Waaxtu est une plateforme numérique innovante de mise en relation facilitant la location d'espaces immobiliers meublés et équipés (chambres, studios, appartements, salles de cérémonie) pour des durées flexibles à l'heure (1h, 2h, 3h, 4h, 5h, 6h, 8h, 12h) ou à la journée (24h) au Sénégal.

Rôle d'intermédiaire technique : Waaxtu agit exclusivement en qualité d'opérateur de plateforme technique. Les contrats de location sont conclus directement entre les propriétaires/gestionnaires d'hébergements (les « Bailleurs ») et les utilisateurs locataires (les « Clients » ou « Voyageurs »).

2 Création de Compte et Vérification d'Identité

Authentification : L'accès aux fonctionnalités de réservation et de publication exige un compte authentifié (Email/Mot de passe, Google ou Apple).
Validation Téléphonique Obligatoire : Pour des raisons strictes de sécurité et de traçabilité, les utilisateurs doivent certifier leur numéro de téléphone sénégalais par un code OTP SMS sécurisé.
Exactitude des informations : L'utilisateur s'engage à fournir des renseignements personnels véridiques et à maintenir à jour son profil.

3 Cycle de Vie d'une Réservation et Gestion du Temps

A. Statut « En cours de réservation » : Lors de la sélection d'un créneau par le client, le logement est temporairement réservé durant la phase de paiement.

B. Statut « Occupé » et Compte à Rebours : Dès l'heure de début confirmée (ou après validation du check-in NFC / manuel), le logement passe au statut « Occupé ». Un compte à rebours dynamique s'affiche sur les interfaces du client et du bailleur.

C. Rappels Automatiques d'Arrivée (1h et 20 min) : Le client reçoit des notifications Push de rappel 1 heure et 20 minutes avant le début de son créneau.

D. Rappel Automatique de Fin de Séjour (30 minutes avant) : Afin de garantir la ponctualité et la fluidité des rotations, un rappel automatique par notification Push et locale est envoyé au client 30 minutes avant la fin de son séjour, l'invitant à ranger ses effets et à préparer la libération des lieux à temps.

E. Statut « Maintenance / Nettoyage » (30 min) : À la fin exacte de la réservation, le logement bascule automatiquement en statut de maintenance/nettoyage pendant 30 minutes pour permettre au personnel d'aérer, désinfecter et préparer le logement avant toute nouvelle réservation.

4 Paiements, Tarification et Commissions

Moyens de paiement acceptés : Les règlements s'effectuent en toute sécurité via Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money) ou par Carte Bancaire (Visa / Mastercard).
Fixation des prix : Les tarifs horaires et journaliers sont librement déterminés par les Bailleurs dans le respect des règles d'honnêteté tarifaire.
Commissions Waaxtu : Waaxtu applique des frais de service et une commission sur chaque réservation validée. Ces frais couvrent le fonctionnement technique, les coûts d'infrastructure SMS/Push, la sécurisation des transactions et le service client.
Abonnements Bailleurs : Les bailleurs peuvent souscrire à des formules d'abonnement (Free, Pro, Premium) leur accordant des taux de commission préférentiels et des outils analytiques avancés.

5 Engagements, Règles de Conduite et Responsabilités

Engagements du Client :

Respecter scrupuleusement les horaires et libérer le logement à l'heure convenue au plus tard.
Maintenir les lieux propres, respecter le voisinage, le règlement intérieur et la tranquillité publique.
Ne pas sous-louer le bien ou y pratiquer des activités illicites ou prohibées par la législation sénégalaise.

Engagements du Bailleur :

Fournir un espace propre, sécurisé, aéré et rigoureusement conforme aux photographies et équipements annoncés.
Faciliter l'accès aux lieux à l'heure convenue (clé physique, digicode ou badge NFC).
Maintenir à jour en temps réel la disponibilité de ses hébergements sur Waaxtu.

6 Annulations, Litiges et Signalements

Politique d'annulation : Les conditions d'annulation et de remboursement sont appliquées selon le délai de prévenance et le barème en vigueur lors de la commande.
Gestion des litiges : En cas de différend (logement non conforme, retard, dégradation), l'application met à disposition un module de signalement de litige avec téléversement de preuves. L'équipe d'administration Waaxtu intervient en médiateur pour statuer équitablement sur le remboursement ou l'indemnisation.

7 Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément au droit de la République du Sénégal. Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Dakar.